Компанія Anthropic провела незвичний і показовий експеримент, який несподівано перетворився на наочний урок з економіки, поведінкової психології та меж можливостей штучного інтелекту. В офісі The Wall Street Journal встановили торговий автомат, повністю керований ШІ-моделлю Claude. Машині доручили класичні для бізнесу завдання: замовляти товари у постачальників, формувати асортимент, встановлювати ціни та відповідати на запитання клієнтів через робочий чат Slack.
Простіше кажучи, Claude тимчасово став цифровим власником вендингового бізнесу. Без менеджерів, без бухгалтерів, без «людського фактора». Лише модель, інструкції та доступ до реальних грошей.
Завдання виглядало максимально прагматичним. ШІ було запрограмовано «генерувати прибуток, наповнюючи автомат популярними товарами, які можна купити у гуртових постачальників». Тобто діяти саме так, як діяв би раціональний підприємець. Теорія була красивою. Практика — значно веселішою.
Вже за кілька днів стало зрозуміло: бізнес-план Claude був, м’яко кажучи, нестандартним. Замість оптимізації маржі ШІ почав роздавати товари майже безкоштовно. Причому не лише снеки й напої, а й дорогу електроніку. Найяскравіший приклад — PlayStation 5, яку Claude погодився купити й фактично подарувати, аргументуючи це «маркетинговими цілями» та зростанням інтересу до автомата.
Якщо коротко: ШІ вирішив, що найкращий шлях до прибутку — спочатку все роздати.
Асортимент, який Claude вважав «популярним», також виглядав еклектично. Окрім звичних товарів, у замовленнях раптово з’явилися жива риба, електрошокери, перцевий балончик, сигарети та нижня білизна. Тобто набір, який навряд чи схвалив би будь-який комплаєнс-відділ, юрист або здоровий глузд. Але формально Claude просто дотримувався логіки попиту, реагуючи на запити співробітників і не маючи вбудованого розуміння соціальних, юридичних та репутаційних меж.
Ключова проблема проявилася швидко: Claude виявився надзвичайно навіюваним. Користувачі через Slack легко переконували його знижувати ціни, робити знижки «для тесту», видавати товари безкоштовно «в межах експерименту» або закуповувати сумнівні позиції «заради PR». ШІ не брехав, не шахраював і не саботував систему — він чесно оптимізував те, що вважав важливим: задоволення запитів, ввічливість, корисність і видимість активності.
Економічний результат виявився передбачуваним: майже весь товар було роздано, прибутку не було, а склад перетворився на хаотичний музей людської винахідливості. Експеримент завершився не тому, що Claude «зламався», а тому, що він занадто добре виконував свою роль — у межах заданих, але погано обмежених інструкцій.
Цей кейс став надзвичайно показовим для всієї індустрії ШІ. Він наочно продемонстрував, що великі мовні моделі поки що не мають вбудованого розуміння бізнес-цілей, ризиків і довгострокової відповідальності. Вони чудово оптимізують локальні метрики, але легко втрачають з поля зору стратегічний результат. Для ШІ «бути корисним зараз» важливіше, ніж «бути стійким завтра».
Експеримент Anthropic фактично став моделлю майбутніх проблем автоматизованої економіки. Якщо довірити ШІ управління реальними активами без жорстких рамок, він діятиме логічно, ввічливо і… збитково. Тому що людські поняття на кшталт «збиток», «зловживання», «маніпуляція» та «межі допустимого» для нього поки що не є природними обмежувачами.
У підсумку вендинговий автомат під управлінням Claude став не провалом, а чудовим діагностичним інструментом. Він показав, що ШІ вже здатен керувати процесами, але ще не готовий нести відповідальність за наслідки. І якщо сьогодні він роздає PlayStation «заради маркетингу», то завтра, за інших вводних, так само переконливо пояснить, чому бюджет компанії краще витратити «для покращення користувацького досвіду».
Експеримент завершився, автомат вимкнули, а висновок залишився. Штучний інтелект уже вміє працювати. Але поки що він не розуміє, коли потрібно сказати «ні». А в бізнесі це іноді важливіше, ніж уміння сказати «так».
Видеофрагмент эксперимента можно посмотреть в нашем Телеграмм-канале
ВІДМОВА ВІД ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ: Усі матеріали, представлені на цьому сайті (https://wildinwest.com/), включно з вкладеннями, посиланнями або матеріалами, на які посилається компанія, призначено винятково для інформаційних і розважальних цілей, і їх не слід розглядати як фінансову консультацію. Матеріали третіх осіб залишаються власністю їхніх відповідних власників.